Implantação e Gerenciamento do Canal de Denúncia

A implantação e o gerenciamento de um canal de denúncias são fundamentais para promover a transparência, a ética e a conformidade dentro de uma organização. Vamos explorar os passos necessários para criar um canal eficaz:

1 - Defina os Objetivos do Canal de Denúncias:

• Antes de tudo, compreenda por que você está implementando o canal. Quais são os objetivos? É para identificar irregularidades, combater práticas antiéticas ou garantir o cumprimento das leis e regulamentos?

2 - Escolha uma Solução Externa Especializada:

• Opte por uma empresa especializada em canais de denúncias. Essa escolha é crucial para garantir confidencialidade, anonimato e segurança.
• O canal deve estar disponível em diferentes formatos (e-mail, formulário no site, telefone etc.) e acessível 24 horas por dia.

3 - Defina o Formato do Canal de Denúncias:

• Escolha como as denúncias serão recebidas. Além dos formatos mencionados, considere também um aplicativo móvel, se aplicável.
• Garanta que os colaboradores saibam como acessar o canal e façam uso dele com facilidade.

4 - Estipule os Processos do Sistema de Denúncias:

• Crie um fluxo claro para o tratamento das denúncias. Quem será responsável pela triagem e investigação? Como será garantida a imparcialidade?
• Documente os procedimentos para que todos os envolvidos saibam como agir.

5 - Planeje Campanhas de Comunicação e Treinamentos:

• Conscientize os colaboradores sobre a existência do canal e sua importância.
• Realize treinamentos regulares para que todos entendam como usar o canal e saibam que suas denúncias serão tratadas de forma apropriada e discreta.

Lembre-se de que um canal de denúncias eficaz não apenas identifica problemas, mas também cria uma cultura de integridade e responsabilidade